Réclamations

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous êtes mécontent de nos services, nous vous invitons à nous le faire savoir : nous examinerons votre demande avec attention.

1. Contactez d'abord votre interlocuteur

La plupart des difficultés se règlent rapidement par un simple échange avec votre conseiller habituel.

2. Adressez-nous une réclamation écrite

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez nous adresser une réclamation :

• par e-mail : rouah.enghien@allianz.fr
• par courrier : Cabinet Rouah – Service réclamations, 21 rue de l'Arrivée, 95880 Enghien-les-Bains
• par téléphone : 01 48 41 21 21

Nos engagements : nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables (sauf si nous vous répondons directement dans ce délai) et nous vous apportons une réponse dans un délai maximal de 2 mois à compter de sa réception.

Si votre réclamation porte sur votre contrat lui-même (garanties, gestion, indemnisation), elle peut également être adressée au service Réclamations de la compagnie qui porte le contrat. Ses coordonnées figurent dans vos documents contractuels.

3. Saisissez le médiateur

Si le désaccord persiste après la réponse définitive qui vous a été apportée, ou en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur :

La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org

Site internet : www.mediation-assurance.org. Adresse postale : LMA – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09. Votre demande auprès du médiateur de l'assurance doit, le cas échéant, être formulée au plus tard dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services. Vous avez toujours la possibilité de mener toutes autres actions légales.

Le recours au médiateur est gratuit. Il ne vous prive pas de la possibilité de saisir ensuite, si nécessaire, la juridiction compétente.